Hola, Anna.
No sé si habéis visto este artículo de ayuda del Administrador de Google Workspace:
https://support.google.com/a/answer/1056433?hl=es38
En él se indica que:
"para aplicar políticas de seguridad a esos dispositivos, los usuarios deben instalar la aplicación Android Device Policy28, que sustituye a la antigua aplicación Google Apps Device Policy."
Si no se soluciona, da más información en el hilo y seguro que alguien ayuda más.
PD: Felicitaciones por tu trabajo de FQ, ¡excepcional!