Esto ocurre porqué el alumno ha abierto más de una sesión en Chrome. Debe haber añadido su cuenta personal de gmail.
Cuando se accede al formulario, chrome mezcla usuarios y, en este caso, intenta usar el gmail particular y por eso le aparece este mensaje.
Debe salir de todas las sesiones e iniciar sesión solo con la cuenta educativa y no tendrá problemas.