Hola @Mamen GONZALEZ MAROTO37 se me ocurre que una forma de verificar que no es un problema de configuración puede ser conectando un teclado externo y ver si allí funciona la tecla de retroceso. En caso afirmativo podriamos decir que hay un problema en el teclado. Que yo sepa no es una tecla que se pueda reprogramar.
Con respecto a la notificaciones, comprobaría la configuración de Drive en la cuenta de los alumnos cuando tengan su sesión iniciada que no han desactivado las notificaciones. A un compañero le pasó.